上海斐勒公园，位于上海浦东新区，滨江物业是2022年11月1日入驻服务。一线滨江物业人从入驻开荒到小区焕然一新，从园区绿植、草坪、花海补种到四时变化之美，从公区亮化工程到设施设备改造，从园区品质提升到社区活动丰富多彩，一年有余，他们的日日辛苦付出为业主，为园区，业主看见，也感恩彼此的选择。

2023，凡是过往，皆为序章。2023，还有这样一位年度美好人物，让我们从管家何淑芸的一天日常来看滨江物业何以服务好上海斐勒公园，并得到小区业主的一致认可。她是一线滨江物业人在平凡中做出不平凡的一个缩影，她也代表了奋斗在小区一线的滨江物业人的服务风貌和专业精神。

2023年12月21日，上海遭遇了冬天的第一波寒潮，气温骤降至零下7度，当天中午时分，斐勒公园管家何淑芸的中餐外卖刚收到，突然她接到了一户6楼业主的电话，业主焦急地说：“管家，你快来，我们家阳台雨棚上，突然有很多的水漏下来，一直往下流。”

收到业主的紧急诉求后，管家何淑芸顾不上吃中饭，迅速联系工程师傅，他们一起在寒风中奔跑，大约四分钟的时间到达业主家，他俩首先检查了水表，发现业主家的水表转速异常快，与业主沟通后，先关闭自来水总阀。

随后，管家和工程师傅爬上顶楼，检查太阳能设备，经过观察，他们发现是由于低温天气导致太阳能水管冻结爆裂，引发了漏水。

工程师傅迅速采取措施，帮助业主排空太阳能水箱，关闭水阀，更换破损的水管，并在水管上加装保温棉以防止再次受冻。在顶楼位置，他们还主动清理并疏通了业主家的天沟。

尽管寒风刺骨，但管家和工程师傅在顶楼持续工作了近2个小时，处理完毕后，管家何淑芸向业主解释了漏水的原因，业主说：“实在谢谢你们，今天这么冷的天气，还辛苦你们帮忙处理。”滨江物业人表现出的服务精神和专业水准在此获得了上海业主的认可。

当天下午，何淑芸又接到一户1楼业主的反馈，业主称不知楼上哪户掉下了一些东西，弄脏了她家院子里晾晒的衣服。正在楼道巡查的何淑芸迅速赶到这户业主家，发现院子地面上布满类似泥土的物质，且带有一些异味。

由于当天是工作日，何淑芸通过微信的方式逐一询问了楼上的业主，原来是5楼邻居阳台上的盆栽爆裂，导致花盆里的营养土掉落。她马上又协调保洁人员，对业主的院子地面进行了清理、冲洗。

得知真相后，业主对何淑芸的及时响应和快速解决问题表示了由衷的感谢。

何淑芸，是一位入职不到一年的90后管家，她从接到业主的服务需求一次次地出发，在大半年的服务中深刻地理解到想业主所想、急业主所急、解业主所忧，这些最朴实，也是最民生的物业服务的内涵。

小区有一位业主黄女士享受过何淑芸的服务，2023年12月23日，业主特地发来感谢信，表达她对滨江物业的高度满意和深深的感激之情，自滨江物业入驻以来，物业人员服务热情、周到，园区绿化、硬件设施得到提升，极大地提高了业主的居住体验。

她特别想表扬管家何淑芸，并用“卓越的专业精神和热心服务”评价何淑芸的服务工作。在感谢信中，业主这样描述何淑芸的服务：“无论是应对房屋维修还是紧急需求，她总是能以迅速高效的方式协调各方解决。不仅如此，在我和家人离家三个月的期间，何小姐在此期间也积极帮助我们处理各项事务，她的积极态度让我们感到无论何时有需要，都能够依靠她的支持。”

今天，对于物业人员来说，能成为业主的依靠，这不是对物业服务人员最大的信赖与前行的动力吗？2024，面对新一年的变化与挑战，每一位滨江物业人都将勇敢地跨出坚定而有力的步伐。