龙年春节期间，杭州萧山区江南之星小区业主方女士特地来到物业服务中心，客服主管张丽接待了方女士，业主说自己接到了一个疑似FaceTime的诈骗电话，由于之前社区和物业有上门进行过反诈宣传，心里有点警觉，希望能帮忙确认这个FaceTime电话是不是诈骗电话？

原来方女士接到了一个自称是某视频网站后台客服的FaceTime视频电话，对方称方女士在网络上签订了协议，需要开通微信的理财通功能，如果不开通此功能，将视为违约，每月将从该视频网站账号扣除800元。这一说法引起了方女士的警惕，因此向物业中心求助。

物业客服主管张丽同时也是江南星城社区的一名微网格员，她听取了方女士的描述之后，立马想到这是一起典型的通过FaceTime冒充客服的诈骗电话，于是一边向方女士进行防诈骗知识的宣传，一边将该情况反映给了社区网格员。

社区网格员第一时间协助方女士解除微信授权等一系列操作，并向方女士普及了电信网络诈骗的一些典型案例，叮嘱业主一定要提高防范意识，坚持做到不听不信不转账。方女士向社区、物业表示了感谢，她说：“幸好社区、物业经常派人上门宣传反诈知识，所以我才多了个心眼。”

江南之星服务中心项目王主任对此表示，这次案例说明了近年来社区与物业的网格员大力宣传反诈骗的工作在小区业主中起到了一定的防范作用，业主来访后物业人员耐心和业主沟通，积极上报社区分管人员处理，成功阻止了本次诈骗事件的发生。

为进一步提高业主反诈意识，提升防诈骗能力，江南之星物业服务中心将与社区持续开展反诈宣传，结合日常走访、便民服务等多种形式开展常态化宣传，筑牢小区业主财产安全“防护墙”。