管家尤敏

上海东滩豫翠苑小区，是滨江物业进驻服务了八个多月的外接盘。近日，小区物业管家尤敏在一日内连收三位业主同时送来的三面锦旗，让她倍感荣幸，也让她更坚定了服务信念，同时，这份荣誉也离不开物业团队在背后默默地配合与付出。

小区秦阿姨有一天找到管家尤敏，因家中一楼污水管检修口破裂，导致污水渗漏，急需新的配件安装，而她因家中装修无法抽身，只好求助管家帮忙，言语间满是焦急。管家了解情况后安抚好秦阿姨，便立刻跑到建材市场，找到配件送到现场，秩序人员协助完成安装，事后阿姨连声道谢。

一天夜晚一场大雨突袭，次日，管家尤敏在巡查时发现秦阿姨站在家门口显得很着急，上前询问后才知道，原来秦阿姨家中还在装修，因天窗还未安装窗户，导致雨水顺着楼顶的排水管直接流淌到室内，以至于室内积水近50厘米深。管家现场查看后当即说道："别担心，我们马上处理！"随即马上联系工程俞国堂师傅和秩序领班金鹰，俞师傅带着抽水泵火速赶到现场，抽排积水，接好雨水管等做好善后工作。看着恢复的屋子，秦阿姨竖起大拇指欣慰地说道："有你们物业在，真让人安心！"

业主丁先生来电，家中吊灯不亮很久了，询问物业是否可以帮忙更换吊灯？ 管家接到电话后赶往丁先生家中现场查看，发现吊灯安装位置距离地面近6米高，而且吊灯较大，需要多人配合才能拆卸更换。

管家马上联系工程部几位师傅探讨维修方案，经过几位师傅的努力，总算更换完成了一个新吊灯。

事后丁先生表示：“非常感谢你们，在你们物业来之前，我也报修过几次，由于难度较大，没有维修成，因为我的房子是出租的，平时也不在，听说小区换了新的物业，服务很到位，所以抱着试试看的心情报修，没想到真的给换好了，看来好的物业真的不一样。”

管家贴心照看

业主戴先生，因节假日外出旅游，放心不下家中小猫，希望物业能帮忙照看。管家接到消息后表示：“戴先生，您安心旅游，家中小猫我们会帮您照看。”

在平时照看小猫的过程中，管家帮忙把门口堆放的快递取回业主家中，并收拾院子里因刮风吹散的纸箱。

戴先生旅游回来后再次联系到管家，他感动地说：“太感谢你了，不仅照看了小猫，还帮忙处理这些琐事，真的太贴心了！”

从陌生到信赖，从疑虑到认可，三位业主不约而同地在一日中送管家三面锦旗，诠释了滨江物业“事事有回应，件件有落地”的承诺，也因此叩响了东滩豫翠苑业主的心门。

巡查不放过一处隐患，报修响应分秒必争，沟通反馈及时有效。滨江物业人用脚步丈量责任，用善意提升服务温度，让小区焕发新的生机和面貌。