在滨江物业，有这样一位管家，入职还未满三个月，却已收到业主赠送的锦旗多达18面，外加表扬信4封，他就是来自锦绣之城的85后管家林正辉。

是什么样的服务，让小区业主纷纷主动为这位管家点赞呢？

让我们从中一窥他的日常工作，以此揭开“业主第一、服务第一、质量第一”这条被滨江物业人时刻贯彻的企业服务宗旨的影响力，这条宗旨的实施程度同时决定着业主对物业服务的满意度与认可度。

一位业主的新家还未入住，新房内刚搬入了新家具，由于家中有小宝宝，因此对新房内的空气检测指标要求极高，需要定期开窗通风，散发新家具气味。业主有时不方便来新房通风，就会联系林正辉管家，林管家就主动承担起这项工作，一周至少三次为业主家通风，一直持续到七月，将近一个多月。

林管家说：“我会按照业主的要求进行开窗，还需一一打开业主家中的电风扇、换气扇、空气净化器等设备，每次通风服务，我都会在进门和出门分别拍下一段视频，给业主加以确认。”发现业主家中有异常情况他也会及时与业主沟通，帮助解决。

每天关注天气预报是管家的必修课，天气若有刮风下雨，管家林正辉会提前在业主群里通知业主关好门窗，并进一步询问外出的业主是否需要帮助上门关窗，林管家说：“有时一次会为七到八户的外出业主提供关窗服务。“一路跑步前进，争分夺秒，是业主形容林管家在园区的工作节奏；“细心、热心、负责”，是业主对林管家的最多评价。通过林管家自己描述的一个数据：一天平均达到30000步的步数，体现了一线物业人员的辛勤与敬业。

业主收快递不方便的时候，他会主动把快递一户一户送到业主家里；业主急需用梯子，他帮忙送到；业主换柜门时，他细心发现柜门尺寸不一，从中认真协调；业主家维修，他及时在场跟进……主动性、及时性、专业性在他身上得到了较好的体现，也反映了滨江物业一线物业人员的整体素质和风貌。

林正辉将物业的服务宗旨，牢记在自己的心中，他坚持从小处着眼，为业主带来点滴细微的幸福感，犹如初夏的阵阵清风，让人舒适。坚守自己的工作，让业主生活得更美好，这是物业人员的心愿。

管家的服务态度与服务品质，同时投射给业主，让业主对物业服务有了更深层次的体会。业主认为，滨江物业的品牌不仅需要每一个滨江人的创建，舒适和谐的家园更需要物业与业主的相互尊重、理解，共同努力。