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学无止境,滨江物业服务技能培训,绿城大咖分享企业精髓
发布者: 发布时间:2019-11-11

“2019年3月15日,滨江服务在香港成功上市,上市只是起点,绝不是终点,唯有不断地学习,才是企业制胜的法宝,才能让企业走上康庄大道。”这是滨江物业董事长兼总经理朱立东在11月3日滨江物业服务技能培训课上的一段开场白。

 

 

滨江物业助理级以上人员共230人,从各地奔赴而来,共同聆听这场由公司组织的“学无止境,砥砺前行”的服务技能培训。在这场翘首以待的培训课上,既有公司管理人员的精心授课,更有绿城大咖的分享之道。

 

滨江物业海岸区域副总经理程燕飞首先向大家分享了“如何做好二手项目的承接”。面对当前市场,优质的二手项目的竞争愈来愈激烈,如何做好二手项目的课题,引起了现场培训人员的共鸣与学习兴趣点。

 


程燕飞从二手项目的定义、特点梳理、承接的几个阶段及工作重点等内容步步展开,深入探讨了项目承接从前期洽谈至中标、中标后至合同签订前、合同签订后至现场交接日、正式接管日、接管后至集中整改结束的流程,并从其团队接管滨江物业首个高端二手楼盘悦府的经验来剖析,谈心得体会,引人深思。

 

马斯洛的需求层次理论,相信大多数人不会陌生,该理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求,直至达到自我实现需求。滨合物业公司副总经理张斌分享的“物业服务管控风险”,其实质体现了马斯洛需求层次理论中安全性的这一需求层次。

 

 

张斌就“物业管控风险”提出九个风险类别,并配以相应的防范措施,它们分别是物业管理项目承接风险、治安风险、消防事故和隐患风险、装修管理风险、高空坠物风险、物业服务收费风险、公共设施设备风险、公共环境风险和车辆管理风险。其中消防事故和隐患风险、高空坠物风险的案例讲述与防范,再次给大家敲响了警钟,生命只有一次,不会NG。因此,每一个人都要从自身做起,文明而有素质地生活,及时排除身边的隐患,做安全的铺路石。

 

园林景观是滨江楼盘的金名片之一,滨粉们喜欢滨江楼盘,钟爱滨江的园林景观是一大因素。滨江物业万家区域项目主任肖广祝分享了与园区工作密切相关的绿化管理,颇具实用性。他说:“绿化人员常说,三分种,七分养,可见养的不易。”

 


他将一张张日常工作中积累下来的图片串起了园区乔木、棕榈科、绿篱、灌木、地被、草坪等植物的养护标准,道出了绿化人为园区四季呈现最美景观所付出的努力与心血。从肖广祝的分享中,我们还关注到,园区树穴的小细节处理,绿化人员用鹅卵石、火山岩等材质装饰拼图,与景观融为一体,体现了绿化人在审美上的不断提升。


绿城服务是业界翘楚,学习绿城一直是滨江物业的目标。当天,最令人期待的无疑是绿城服务集团董事会副主席杨掌法与绿城服务咨询集团副总裁樊琍的分享之谈。


两位绿城高管应邀向滨江物业分享绿城的本体服务、拓展经营之道,受到全场人员的热烈欢迎。这也是绿城服务的高管首次走进滨江物业的培训大课堂。

 

绿城服务咨询集团副总裁樊琍女士于当天上午凭着坚持不懈的毅力不仅跑完了杭州马拉松的半马,还赢得了奖项。下午,她即携着这份与众人分享的喜悦,向滨江物业人传授了绿城的本体服务、市场拓展、园区经营之道。

 


樊总首先说道:“绿城服务依靠什么走到今天?”这一话题一出立即引起了大家的关注,同时,这也体现出分享人樊总透过对马拉松的热爱与坚持,不仅传递了“跑过风景跑过你”的理念,更印证出绿城服务走到今天的毅力与决心。

 

“强大执行力的管控体系、完善的本体建设体系、精益求精的品质意识、坚决独立的发展决心,这四大战略是绿城服务走到今天的根本。”樊总同时强调说:“在绿城,员工是唯一的本体,员工是公司发展的根本,公司是员工发展的平台,员工要在公司获得收成,这个收成是收入+成长。”


而在市场拓展方面,樊总认为,发展是硬道理,市场化是企业发展的必由之路。绿城对园区经营又有什么与众不同的观点呢?樊总特别强调,园区经营不是商业经营,不是一门生意,其本质是对业主服务需求的满足。樊总的一席分享如醍醐灌顶,深受启发。

 

绿城服务集团董事会副主席杨掌法以幽默风趣的个人风格开场,一开始即以一个小故事深刻阐明了服务行业中不同的人创造了不同的价值的观点,再次让大家的视线回归到绿城服务对本体建设的重视程度。

 

 

杨总侃侃而谈,他对物业服务科技的运用,以及产品、服务、经营等方面均有自己的真知灼见。他认为,目前物业服务与科技的紧密程度还需进一步提升,有待落到实处。同时,他强调,除了园区经营与市场拓展之外,市场机制、团队依然非常重要。

 

培训进入尾声,滨江物业管理层与杨总展开多个对话交流,物业中运用科技的问题再次涉及,它的落地究竟如何呢?杨总表示,物业结合科技还是应服务于基层,首先要让员工感受到科技在服务上的体现,让员工能体会到轻松感,更要让员工感受到好用,其次要让业主对科技有更好的体验感。这一轮精彩的面对面交流,让大家再次学习到绿城服务的核心体系。


滨江物业董事长兼总经理朱立东最后总结说:“从上午企业自身的小老师讲课,到下午两位大老师分享绿城服务的精髓与核心,滨江物业要崇尚学习之风,相互交流,相互学习,要将先进优秀企业好的做法贯彻到工作中,通过这一次分享,也让我们受益匪浅。”


这一次培训分享,正如滨江物业朱总所说:“我们要通过绿城服务的传经送宝,运用到实际工作中。”秋意渐浓,学习贯彻渐深,滨江物业将集他人之所长,融学习之精华,坚实而有力地迈进一个新的篇章。

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