2020年1月1日，滨江物业进驻杭州西湖区转塘街道的云荷廷竺轩小区，小区与中国美院象山校区、浙江音乐学院为邻，艺术氛围浓郁。如果你是王澍与隈研吾的粉丝，可以在中国美院象山校区一睹他们的建筑作品，感受与自然融为一体的建筑风格。

云荷廷竺轩处于这么美的地理位置，一定非常令人羡慕，除了外界条件的优秀之外，小区内是不是也有让人赞美或感动的事呢？

队员急诊室照顾高龄业主病人，一站六小时

7月4日早上8：25，云荷廷竺轩小区的物业消控中心接到一户8楼业主汪奶奶的电话，汪奶奶说：“家里老伴摔倒，已联系好救护车，想请保安帮助指引120进入小区。”

消控中心立即将此事汇报领班王鸿波，王鸿波一边用对讲机安排各门岗工作，一路跑步到业主家了解具体情况。业主家住着两位九十高龄的老年夫妇，老爷爷在家不小心摔倒，腰部可能有骨折的迹象。

领班王鸿波考虑到业主是两位高龄老人，子女又不在身边，到医院肯定需要人帮助，等120工作人员上门后，领班便安排队员李中利陪同业主前往医院。

到达医院后，队员李中利陪同汪奶奶挂号、取药，在业主还未找好护理人员之前，他一直帮着爷爷脱衣服、翻身、搀扶上洗手间，还陪着爷爷做各项身体检查。

李中利陪同业主，一直持续到下午15点多，在汪奶奶联系好护理人员来照顾后，李中利才放心离开医院，回到服务中心吃起了午饭。

四天后，老爷爷完成了微创手术，身体略有好转要求出院，但是他俩怎么回家呢？两个九十高龄的老人，一个还刚做完手术，无奈之下，汪奶奶用微信联系了王鸿波，讲述了自己的困难，王鸿波急业主之所急，立刻开车前往医院把两位老人接回了家。

滨江物业的温暖服务，点点滴滴让业主动容，汪奶奶在微信中对物业戴主任写道：小李在急诊室六小时站着服务，送检、接尿、尿湿换裤衩……医生问，你是病人什么人？小李说我是物业，病人是业主，连医务人员都感动了。

因为感激物业的辛苦付出，汪奶奶特别用微信给领班王鸿波转账了1000元红包，要求他安排，但王鸿波始终不肯收取。不久，汪奶奶送来了“服务暖心、舍利尽职”的锦旗表示心中的感谢。

左 李中利  右 王鸿波

物业戴主任说：“自从滨江物业进驻云荷廷竺轩后，我们一直在关心小区里的老年业主，这对90高龄的爷爷奶奶，是目前小区里最年长的老人。我们物业领班、主管、主任都有汪奶奶的微信，汪奶奶身体硬朗，思路清晰，也是我所见过的高龄老人中，玩微信最棒的长者了，真的很佩服。我们一直告诉汪奶奶，家中有任何需要帮助的事，第一时间寻求物业，我们一定第一时间服务好。”

一线物业人总有爱心之翼在飞扬

半年多来，滨江物业给行动不便的几户老年业主在腊八节上门送腊八粥、母亲节献花、端午送粽子，云荷廷社区文化的氛围除了年轻业主能感同身受之外，老年业主也一样能有获得感。

最近数月，工程部的小伙子们收到业主送来了两面锦旗，尽管他们并不是为业主解决高超的疑难杂症而赢得赞誉，但是他们亲切的态度、高效率的服务，同样受到业主的认可与鼓励。

而秩序部的队员们，疫情期间坚守住小区大门，为业主的生命安全与健康筑起了坚固的屏障。在日常工作中，他们总有爱心之翼在飞扬。

春暖花开时节，秩序队员们闻讯一位业主将在园区内两套房子间搬运家具，他们主动上前帮助，为业主分忧。不仅如此，由于秩序队员平时对细节的关注，及时发现了园区有一辆漏机油汽车的遗迹，他们通过多种方式找寻到这辆问题车的车主，最终为业主消除了安全隐患，让业主深深体验到滨江物业的敬业服务，业主感动之余手写表扬信，感谢他们的一路相伴。

如何让园区变得更美，与云荷廷竺轩所在的周边大环境相呼应？物业保洁绿化部精心修剪园区的一草一木，大面积更换草坪，营造园区绿意盎然、生机勃勃的景象。这些日子，小区在业主眼中，变得越来越美。

半年多来，物业费收缴率高达92%

虽然滨江物业服务云荷廷竺轩仅有半年多的时间，但是在小区业主的大力支持下，服务中心完成物业费收缴率已达92%，这样的数字无疑是对一线物业人员的高度认可与肯定。

因此，云荷廷竺轩服务中心每位员工都信心满满，他们表示将不忘初心，秉承业主至上的理念，以优质服务提升业主的生活品质，最终换得与业主像朋友一样的相处和交心。

在云荷廷竺轩，滨江物业有爱有温度的服务，将一路延续。