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从小区一位渐冻症患者说起,如何推进服务暖化?
发布者: 发布时间:2021-11-18
平湖万家花城翠湖园的物业范助理今年来到这个小区不久,就了解到小区有一位业主是渐冻症患者。他说,这是他第一次近距离感到生命是如此脆弱,每一个人守护好健康,是那么重要。

也许我们还不太了解渐冻症患者的生活状态,从渐冻症这个病名,其实,已经很形象地告诉我们,患这种罕见病的病人身体就像被冻住一样,肌萎缩、肌无力,甚至有的连语言功能都会丧失。

翠湖园小区这位渐冻症患者的日常生活,完全需要家人照顾,这对家人来说,将承受非常大的经济压力与精神压力。物业范助理说,我们是在为病人抬下楼晒太阳的过程,才真正认识到这种病给病人与家属造成的艰难程度。像晒太阳这样的事,对于普通人来讲,根本不是事儿,但是对于不能动的渐冻症病人,如果没有多人的帮助,晒太阳将是无法完成的一件大事。

秋日的一天,物业人看到天气暖和,就询问患者的父母,是否可带她出去晒晒太阳?获得其父母同意后,物业服务中心范助理与两名秩序员、两名管家上门把病人从三楼一路抬到楼下太阳较充足的景观位置。




范助理说:“我们五人上去,起码要有四人在抬,我们轮流替换,因为她四肢僵硬,还伴随自身不可控的抽搐,我们一面要出力,一面还要控制好力度,安抚好病人的情绪,所以确实挺费力气的。”

让患者能有机会走出家门,接触阳光,呼吸到新鲜空气,看看季节的变化,感知鸟语花香,与周遭环境有一个心灵的互动,不再局限于一个小家,这是物业在亲历渐冻症病人的生活状态后,为病人做出的一个关心考虑。

作为物业服务中心,还能为渐冻症患者与家属提供什么样的服务?今年十一月,平湖万家花城翠湖园物业服务中心决定以小区这位特殊的患者为出发点,成立一个“暖阳”帮扶小组,之所以称为暖阳,就是希望物业人爱心、善意的行动像阳光一样慢慢温暖着病人,让病人能一点点好起来。这个帮扶小组由项目主任担任组长,主任助理、客服主管、秩序主管、客服管家担任组员。

翠湖园“暖阳”帮扶小组将做到既能随时应渐冻症患者与家属的需求提供贴心服务,又能照顾到他们的情绪,展开有分寸感地服务。每月为他们做好免费家政服务、为病人抬下楼晒太阳;管家也将通过电话或上门时常问候患者家属,了解其动态与需求,及时帮助解决;患者家属的日常快递,管家也会送上门,尽力减轻他们的负担。

从小区这位特殊的渐冻症患者到其他残障人士,以及老年业主,物业服务中心的这个“暖阳”帮扶小组,不会仅仅只限于服务一位特殊的患者,但是从第一次接触到这位特殊的病人后,物业服务中心深知只有凝聚更广泛的爱心力量才能让病人在原本痛苦的身体上多一点开心、少一些顾虑来坚强面对眼前的生活。同时,物业也将联合社区为特殊群体和有需求的业主开展心理指导、康复训练、疾病防治的社区活动。

物业多一份努力,多一种角度思考能暖化患者与家属焦虑与疲惫的心,这是身为物业人前行的动力,不曾退缩。

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