五一国际劳动节即将到来。劳动模范也将进入我们的视野。劳动模范是职工群众的杰出代表和时代先锋，他们以自己的实际行动爱岗敬业、争创一流，刻苦钻研、精益求精，艰苦奋斗、锐意进取，淡泊名利、甘于奉献，这种伟大的劳模精神，值得大家学习。

 

4月22日下午，杭州滨江物业城市之星项目主任章燕萍荣获2019年度杭州市江干区劳动模范，这是她目前个人职业生涯的最大荣誉。城市之星小区地处杭州钱江新城CBD核心区块，楼盘品质高端，标准五星物业服务，物业人要服务好这样一个高端项目也将付诸更多的心血与努力。

 

 

让我们走近身边的劳模，学习她如何在一步步成长中不断汲取养分，如何带领团队，扎实练好基本功，凝聚团队精神，将城市之星这个高端物业项目，成为行业的标杆。

 

 

学习是提高自身的动力

 

2006年5月，章燕萍从酒店服务业跨行转入物业行业，由于她踏实、勤恳，入职公司的第一年就被评为公司该年度优秀员工。几年来，她不断地向身边优秀的物业同行学习，努力提高自身的业务技能，从一名普通的保洁主管一步步晋升为小区的项目主任。

 

不忘党员身份 热心参加公益

 

章燕萍是滨江物业党总支部委员会的成员，同时也是滨江物业海岸公司的党支部书记。在日常工作中，她时刻牢记自己的党员身份，处处以党员的标准严格要求自己，以身作则，曾被评为2014年度SPO峰会南肖埠社区“共建单位先进党员”。

 

2019年公司组织的“3.5学雷锋无偿献血”公益活动，她积极响应，带头参加，这已是她第五次无偿献血，也是公司参加无偿献血活动的唯一一位女同志。在她的影响下，支部全体党员都在各自岗位上自觉发挥党员先锋模范作用，为业主提供优质的物业服务，得到业主的认可。

 

坚守高标准服务 树立窗口形象

 

城市之星小区，业主群体层次高，对物业服务的标准要求也高。作为项目主任，章燕萍一方面加强员工素质培训，努力提升服务水平；另一方面对照各级评优标准，查漏补缺，积极整改，争先创优，提升小区服务品质。城市之星于2017年获得“杭州市物业管理优秀住宅小区”称号，2018年荣获“江干区物业服务五星项目”称号。

 

 

同时，小区作为钱江新城CBD核心区为数不多的超高层精装住宅，参观接待任务不少，她总是热情细致地做好每一次接待，认真把握好每一次的交流指导，树立良好的宣传窗口形象，得到社区和街道认可。

 

社区文化活动 传递邻里一家亲

 

如何让高端小区的邻里加强交流，建立起共同话题呢？章燕萍认真思考，了解业主群体的业余爱好，通过策划符合业主群体的各类小区文化活动，不仅增进业主与物业之间的良性沟通，更提升业主之间的邻里情深。尤其是“邻里一家亲”大型社区活动，是每年的重头戏，千余名业主共享小区金秋盛会，舞台上业主尽情展现自身的魅力，舞台下各部门充分协调，小区全体物业人员发挥团队精神，密切配合，环环相扣，切实保障大型活动的顺利举行。几年来，小区业主综合满意率均为98%以上，物业费收缴率2017年和2018年均达到100%。

 

 

城市之星所属的城星社区是杭州市国际化示范社区，服务中心积极开展各项涉外服务工作。小区专门设置涉外管家，为外籍住户提供个性化服务，每当开展中国传统文化活动时，比如元宵节、端午节、中秋节等活动，主动邀请他们参加，使外国友人在异国他乡也能感受到家的温暖。

 

物业服务迎难而上 园区氛围更趋和谐

 

城市之星是超高层项目，提升业主的消防意识、宣传高空抛物的危害、提倡文明养犬的行为……这些在物业服务中的难点、痛点，章燕萍带领的团队迎难而上，人性化劝导与公众讨论换来园区更和谐。

 

在消防安全知识宣传方面，服务中心多次组织业主学习如何使用灭火器、如何高层逃生、如何报火警、如何正确使用电器等知识。曾有一户外籍住户因使用插座不当，造成短路而报警，涉外管家立即向他们讲解消防知识，提高他们在这一方面的薄弱面，并以此为案例进一步开展消防宣传，邻里间加强自我检查。

 

 

杜绝高空抛物、倡导文明养犬，这些在小区中最受关注的话题，也都以发生在业主身边的事作为案例进行引导。章燕萍带领的团队不仅以一对一人性化的劝导来加强业主的文明意识，更结合微信朋友圈、业主微信群自媒体的力量以公众讨论的方式让业主醒悟到文明的自觉性与重要性，让城市之星业主自觉爱护、守护这个在大家心目中日益形成的窗口形象。

 

垃圾分类工作是一项利国利民的公益事业，也是近几年政府重点工作之一。章燕萍深深了解开展这项工作的重要性，深知要想得到长期有效的落实，首先应从垃圾产生的源头抓起。她组织员工向业主积极宣传，入户分发宣传册，讲解正确的垃圾投放方法，大堂电视循环播放公益宣传片，开展垃圾分类主题活动。

 

同时安排垃圾分类指导员对每户厨房垃圾进行扫码评分、监督分类质量，通过这些举措，小区业主垃圾分类的环保意识提高了，分类质量也得到了提升。2017年小区被评为“杭州市垃圾分类示范小区”， 2018年又荣获“浙江省垃圾分类示范小区”称号。她的工作得到了相关部门的认可。

 

人淡如菊 用心做好每一件事

 

章燕萍工作认真负责，兢兢业业，和所有的物业人一样，一心扑在工作上，每日早出晚归，一周内只有遇上周末一家人才能聚在一起吃饭；大年三十，她一定是和值班留守员工一起度过。

 

作为一名女同志，她对工作的执着和努力，得到城市之星全体员工的支持和配合，同时也得到了广大业主和政府部门的认可，在她的带动下，她负责管理的城市之星小区荣获江干区“2015-2017年连续三年零案发小区”、四季青街道“2016、2017年度物业管理工作金管家奖”等荣誉。2018年，她个人被评选为江干区“首届最美物业人”。

 

 

她平时常说的一句话是：用心做好每一件事！很朴实的一句话，而她也正是这样一位朴实的物业人，人淡如菊。