一场重大突发公共卫生事件在春节这个本该举家团圆的日子袭来，它不仅考验了物业人的反应力与行动力，更考验了物业人对疫情发展的前瞻思维。今天，我们不妨来看一看滨江•上海公园壹号，自去年6月交付以来一个还十分年轻的楼盘，他们是如何在疫情困境中挑战自己成为生命摆渡者？

试图从家乡为上海业主采购一批口罩

回顾大年二十九早上，上海公园壹号物业主任章龚驾车驶离上海。临行前，他关照物业各部门，一定要做好严防严控。然而他并不是去休假，而是带着一个艰巨的任务回湖州老家，这项任务就是紧急为业主采购一批口罩。

口罩是当下的稀缺物资，在物业都极其紧缺的情况下，章主任却不仅仅考虑自身的难处，他一直在想如何为业主购买到口罩，让他们也做好个人防护。口罩是疫情之下最重要的个人防护盾牌，这是一线滨江物业人随着疫情的发生所具备的预见性。

“因为上海口罩实在太难买了，我想回湖州的药店搜寻，应该还是有机会的。”章主任就是抱着这一线希望，这一份努力前行。

第二天，大年三十的一早，章主任出现在上海公园壹号的园区，不顾路途辛劳，他马上就将自己从湖州药店千方百计寻觅到的1000只口罩，由物业人员一一发放给迫切等待中的业主，近二百位业主领到口罩防疫物资。此时，口罩真心比任何物品都珍贵。

在一罩难求的情况下，口罩需求远远超过供给，无力满足更多需求者。章主任考虑再三后，大年初一又分秒必争赶回湖州，有幸还能购买到数百只口罩，带回上海分发给小区业主。

从一封业主亲笔感谢信探寻物业防控和心灵表达

上海公园壹号一线物业人付出的努力是显而易见的，因为他们要从楼盘所处上海辖区的大场镇物业标杆做起，下一个目标锁定上海宝山区物业标杆，乃至逐步攀登上海国际化大都市的物业标杆。前方的目标如引航灯一直在引领，他们的思路，他们的脚步，就要一步步超越。

1月21日，滨江物业对上海公园壹号实施全面疫情防控，园区公共部位采取高频次消毒、给进出业主测量体温、登记人员信息……1月25日，上海公园壹号也是所在辖区较早推出并实行封闭式管理的小区，所有快递、外卖人员一律不准进入小区，业主凭出入证进出等严密的防控举措。

当门岗收到一封由五名业主联名为秩序队员写来的亲笔感谢信的时候，队员小许第一时间把这封如涓涓细流的感谢信发向物业群，队员们彻底沸腾了。这封亲笔信写得温情而满含温度，消散了疫情隔离下人与人之间的防备，队员们谦逊有礼、严谨工作的形象，跃然纸上。章主任回忆说：“被业主得到肯定、信任的那一刻，队员们个个异常激动，他们表示不要休息，不要加班费都可以，为了保护业主平安。他们可以拼命干，都在所不惜。”听者动容，泪眼模糊。

总是设想在前的疫情便民服务 是一次次的告诫自己

疫情严峻时，物业服务究竟如何做才能走心，得到业主的认可？滨江物业服务的许多小区例如杭州万家星城、金色黎明、城市之星等都给出了成功示范。上海公园壹号物业在复工前二月二“龙抬头”推出免费理发，又一次将思路决定出路的道理，摆在我们眼前。因为疫情下最普通的一次日常，都是举步维艰，必须经过成倍的努力才会实现，这是在逆境中递上真情。

“明天正式复工，虽然要做蒙面侠，但发型不可乱，疫情期间，物业这波操作（理发）还是很到位，客户满意度提高不少，值得学习。”“一些我们习以为常的点滴，背后都是一群普通的人在用心服务，物业承担起送快递、外卖责任，管家扮演起多种贴心角色，没想到连理发都安排好了……”上海公园壹号业主朋友圈里流露的是对滨江物业赞誉声声，是鞭策，也是鼓舞。

上海公园壹号的物业人一次又一次地说，要为业主多考虑，多想在前面，这就是服务的前瞻性。哪怕在艰难的疫情之下，你也要有充分的行动力去寻找希望之光，传递给等待春天的人。因此有了被上海辖区房管所表扬其推出免费打印作业服务；邻里看在眼里的管家义务为未能回家的业主，照顾一对喵星人，当起了一个月的铲屎官；还有业主争相捐赠防疫物资与食品……

新冠肺炎疫情，对于我们是挑战，更是机遇；化逆境为动力，化感动为力量。当你还停留在物业服务最基本的起点时，一场疫情，让更多的人认识到：物业服务早已超越它本身的价值，承担起更高的使命与责任。从守护家园到护佑业主健康平安，从精细化服务到传达人性化服务的理念，而他们都是一些普普通通的逆行者，甘愿身处危险地带，奋不顾身，用自己微弱的光芒照亮你，不惧怕，希望在前，春色终将满园。

今天讲述的上海公园壹号，是滨江物业服务小区中的一个案例。全体一线滨江物业人都在为坚决打赢这场疫情，坚守防控一线，传递生命之爱。