3月17日11:15分，杭州公馆管家接到业主反映小区有一家窗户冒出浓烟的电话，管家第一时间通知物业服务中心秩序部并报告项目负责人。服务中心随即启用消防火灾应急预案，同时拨打119救援。

服务中心副主任张震带领管家青禾，秩序队员李占强、张红军、汪领州、石光元迅速成立灭火组，2分钟后他们赶到火灾现场20层，业主已在房门口焦急呼救。

现场火势较大，已经从阳台向客厅蔓延，室内温度高、浓烟大，人员无法直接冲入火场，给救援带来了难度，为了快速处置初期火情，张震当即决定启用楼道消防栓内的消防水进行扑救。

然后，管家青禾从21楼以上楼层呼叫、疏散业主，引导走消防楼道至安全区域，并通知消控中心将消防主机启用火灾联动程序：对电梯进行迫降、楼幢电源强切、声光报警疏散等措施。

在扑救过程中，由于室内浓烟太大，张震及秩序队员只能半跪式进行水带灭火，多次尝试进入阳台区域，但室内温度太高无法进入，他们利用消防水枪持续扑救，但会有水淹电梯的安全隐患。

危急关头，秩序队员李占强、张红军、汪领州、石光元，在春寒料峭的天气，毫不犹豫地将上衣全部脱下，堵住电梯门口，防止积水进入电梯，以最大程度地降低损失。在持续扑救后，火势在11:35分得到基本控制。

11:22分，消防车到达小区，物业主任方春燕引导消防官兵，由消防楼道爬楼梯赶至20层火灾现场，同时组织客服疏散组对楼层业主逐一疏散至一楼操场，11:39分消防人员扑灭现场余火。

3月20日，经消防大队对本次火灾事故的调查认定：系业主使用油汀取暖器长时间使用引燃覆盖在上方的衣物引发火灾。当事人业主表示，自己当时把淋湿的衣服放油汀上烘，就去洗澡了，洗了没2分钟，就闻到一股味道，以为是浴霸功率太大，就去把浴霸关了，后来听到猫咪大叫，开门后才发现的，人都没事，猫咪也没事，感谢热心邻居的帮助，感谢物业的救火，希望大家引以为戒，注意用电安全。当天，小区业主群的业主们对物业救火纷纷点赞，小区业委会也对物业及时处置火灾表示认可。

此次救火的一线滨江物业人临危不惧、沉着冷静、勇于担当，既得益于训练有素，更来自于他们的社会责任感与守护家园精神。杭州公馆所辖社区对滨江物业有效扑灭火情表示肯定，希望大家举一反三，提高居民防火安全意识。滨江物业于2022年进驻杭州公馆小区，即对小区消防系统进行全面排查与整改，这对本次火灾的成功扑救起到了关键性的作用。

滨江物业呼吁：这次发生在杭州公馆的火灾事件，警钟再度敲响，业主提升自我消防意识，刻不容缓，业主应积极参加物业年度消防演练，并加强自身消防学习。

消防安全，请时刻牢记：人离开或休息前，即关闭手机充电等相应电器设备；禁止户内进行电瓶充电等易燃物品使用；请勿在楼道及电梯厅堆放杂物。消防安全，是幸福生活的重要基石，请从自身做起。